Política de troca e devolução

Ao realizar compras na loja virtual da ZANITH, você concorda com os termos descritos nesta Política de Trocas e Devoluções, elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Condições gerais

1.1 Desistência ou arrependimento da compra

Caso o produto recebido não tenha atendido às suas expectativas, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que:

• o produto esteja em sua embalagem original;
• não apresente sinais de uso;
• seja devolvido com todos os itens e acessórios enviados junto ao pedido.

Em caso de devolução por arrependimento:

• o valor do frete será reembolsado apenas quando houver devolução integral do pedido;
• em devoluções parciais, o valor do frete não será reembolsado.

Formas de restituição

Reembolso:
O valor pago será devolvido após o recebimento e análise do produto pela equipe da ZANITH, desde que ele esteja sem sinais de uso e em sua embalagem original.

O prazo para restituição varia conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, de acordo com a administradora do cartão;
• Pix: o reembolso será realizado em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.

Troca por outro produto:
O cliente poderá solicitar a troca por outro item disponível em estoque, após a conferência da peça devolvida.
Nesse caso, o custo do novo frete será de responsabilidade do cliente.

Contato

E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 21 98308-1347

1.2 Defeito de fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, a solicitação de troca ou devolução poderá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que a peça não apresente indícios de mau uso.

Para análise, siga as orientações abaixo:

1. Envie uma foto ou vídeo do produto, junto com o número do pedido, para o e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp +55 21 98308-1347;
2. Caso necessário, o item passará por uma análise técnica da equipe responsável;
3. Produtos com danos causados por uso inadequado, conservação incorreta ou desgaste provocado após o recebimento não serão considerados defeito de fabricação;
4. O valor do frete será reembolsado apenas em caso de devolução integral do pedido. Em devoluções parciais, o frete não será reembolsado.

Após a análise, a ZANITH poderá oferecer:

• troca pela mesma peça, se houver disponibilidade em estoque;
• crédito para nova compra;
• reembolso do valor pago, conforme a forma de pagamento original.

Caso seja constatado que o problema não se enquadra como defeito de fabricação, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o produto poderá ser reenviado ao cliente.

1.3 Embalagem avariada ou item faltando

Se o pedido chegar com a embalagem avariada ou houver falta de algum item, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para análise, envie:

• uma foto ou vídeo mostrando a situação;
• o número do pedido.

Contato para atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 21 98308-1347

Formas de resolução

Após análise, a ZANITH poderá oferecer:

• envio do item faltante, quando aplicável;
• crédito para nova compra;
• reembolso proporcional ao item não recebido.

O valor do frete será reembolsado apenas em caso de devolução integral do pedido. Em devoluções parciais, o frete não será reembolsado.

1.4 Erro no endereço e cancelamento do pedido

É de responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Reenvio por endereço incorreto

Caso o pedido retorne por erro no preenchimento do endereço, número, complemento, CEP ou informações incompletas, o custo do novo envio será de responsabilidade do cliente.

Cancelamento por dados incorretos

Se o pedido for cancelado em razão de informações incorretas fornecidas no momento da compra, os custos de envio poderão ser descontados do valor a ser reembolsado.

A ZANITH não se responsabiliza por atrasos ou problemas na entrega decorrentes de dados preenchidos incorretamente pelo cliente.

Em caso de retorno do pedido à origem, o reembolso será realizado após o recebimento do pacote de volta e conferência da situação do pedido.

1.5 Pedido não retirado ou tentativas de entrega sem sucesso

Caso o pedido retorne ao remetente por:

• não retirada na agência dentro do prazo;
• ausência do destinatário após as tentativas de entrega da transportadora;
• impossibilidade de conclusão da entrega por responsabilidade do cliente,

será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

Se o cliente optar pelo cancelamento da compra, os custos de envio poderão ser descontados do reembolso.

A ZANITH não se responsabiliza por atrasos ou prejuízos operacionais causados por situações fora do seu controle direto.

2. Informação importante

Em casos de extravio ou roubo durante o transporte, após confirmação da transportadora responsável, o cliente poderá optar entre:

• reenvio do pedido, conforme disponibilidade em estoque;
• reembolso integral do valor pago.

Nossa missão é garantir que você tenha a melhor experiência com nossos produtos, e estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e resolver qualquer problema relacionado aos nossos acessórios.